FAQ

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?                                                        Voor een snelle & betrouwbare service werken wij samen met DHL. Samen streven wij ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Dit is vaak al binnen 2-3 werkdagen, als je voor 16:00 uur besteld is je bestelling de volgende dag al verzonden!

 

De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?
In 99% van de gevallen zullen onze bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd worden. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Heb je 3 dagen na de uiterste leverdatum nog niets ontvangen neem even contact met ons op via onze contactpagina.

 

Wat zijn de verzend kosten?                                                                                    Wij vragen voor de verzendkosten binnen Nederland een bijdrage van € 3,95. Voor een verzending buiten Nederland vragen wij een bijdrage van € 8. 

Als de bestelling niet aan je verwachtingen voldoet of niet bij je past, kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Als klant bent u verantwoordelijk voor het correct retourneren van uw bestelling.

 

Hoe werkt het volgen van mijn bestelling?
Doordat wij samen werken met DHL ontvang je een track & trace link via de mail zodra wij jouw pakket verzonden hebben. Via deze track & trace link kun je jouw bestelling gemakkelijk volgen. 

 

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt zeker je bestelling retourneren. Je kunt iedere bestelling binnen 14 dagen retour sturen. Je bestelling moet wel netjes in dezelfde verpakking zonder gebruikerssporen worden opgestuurd. Echter moeten wij je wel laten weten dat de kosten die worden gemaakt om uw bestelling terug te sturen voor eigen rekening zijn.

 

Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?
Als je niet tevreden bent over je bestelling kan je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Belangrijk is dat er voorafgaand even een e-mail wordt gestuurd naar info@luminasports.nl

Producten dienen in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd te worden en de producten mogen geen gebruikssporen bevatten.

Een retourzending dient altijd te zijn voorzien van Track & Trace. De zender is altijd verantwoordelijk voor de verzending. Mocht de verzending dan niet aankomen  dan kan je ten alle tijden bewijzen dat je wel zeker het pakketje op de post hebt gedaan. 

Hebben wij de geretourneerde artikelen ontvangen zullen wij ervoor zorgen dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen of uw rekening staat.